Условия обмена и возврата

1. Условия возврата и обмена товара для частных лиц.

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

----

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

----

Обращаем ваше внимание, что Постановлением правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

• Парфюмерно-косметические товары;

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

• Мебельные гарнитуры бытового назначения;

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

• Животные и растения;

• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

2. Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

1. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», после чего отправить скан или фото заполненного заявления на электронную почту sklad@shveysklad.ru. К заявлению необходимо приложить копию чека, который был отправлен вам на электронную почту. Оригинал заявления необходимо передать нам вместе с товаром.
2. Также необходимо передать нам товар, подлежащий возврату. Для этого необходимо отправить товар, следуя инструкции ниже.
3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара сотрудником нашего магазина.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата за заказ.

Обратите внимание, что сумма возврата будет равняться сумме покупки за вычетом суммы транспортных расходов Продавца, а также стоимости обратной доставки возвращаемого от Покупателя к Продавцу товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.", п.4 ст.26,1 Закона о защите прав потребителей., п.3 и 4 ст.497 ГК РФ).

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

3. Инструкция по возврату товара

1. Подготовить товар, подлежащий возврату
2. Обратиться в ближайший пункт СДЭК
3. Упаковать товар, чтобы избежать его повреждения при перевозке
4. Оформить и оплатить отправку товара до отделения СДЭК Москва, ул. Лосевская 22, код отделения MSK2269
5. Получателем указать ООО "ШвейСклад", контактный номер телефона +79032479262
6. Сообщить нам трек-номер или прислать фото накладной на почту sklad@shveysklad.ru или в Whatsapp

4. Условия возврата и обмена товара для юридических лиц.

При поставке товара юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю возможны следующие варианты нарушений, при которых покупатель имеет право вернуть товар:

• выявлены существенные отклонения по качеству, например, неустранимые или регулярно повторяющиеся недостатки (п. 2 ст. 475 и ст. 518 ГК РФ);

• поставка с отклонениями по ассортименту (ст. 468 ГК РФ);

• поставка некомплектного товара, если продавец не отгрузил недостающую комплектацию в разумный срок (ст. 480 ГК РФ).

Указанные нарушения являются основанием для возврата товара в случае невозможности их устранения продавцом.

Выявить нарушения и оформить возврат необходимо до истечения сроков, указанных в ст. 477 ГК РФ:

• гарантийный срок или срок годности товара;

• срок, не превышающий двух лет, если указанные выше сроки для товара не установлены;

• более длительный период, если он установлен законом.

Для оформления возврата необходимо заполнить следующие документы:

• акт, в котором описаны нарушения (форма ТОРГ-2);
• претензия, предъявленная поставщику;
• возвратная накладная (форма ТОРГ-12).
• счет-фактура.

При оформлении счета-фактуры следует учитывать, был ли оприходован покупателем некачественный товар на момент выявления брака. Если был, то счет-фактуру на возврат выставляет покупатель. Если же покупатель не успел оприходовать возвращаемый товар, то продавец должен выставить ему скорректированный счет-фактуру, за вычетом бракованной продукции (письмо Минфина от 07.04.2015 № 03-07-09/19392).

----

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: sklad@shveysklad.ru

Чат на нашем сайте

Адрес: 129337, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Ярославский, ул. Вешних вод, д. 14 стр. 3, помещ. 2/Н