Условия обмена и возврата

 В соответствии гражданским законодательством, законом о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители - физические лица, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи возврат товара надлежащего качества для физических лиц, ведущих предпринимательскую деятельность не предусмотрен. 

----

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: например, товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть стоимость товаров при условии возмещения Покупателем Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Оферты (заказа) (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

----

Обращаем ваше внимание, что Постановлением правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в т.ч.:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

• Парфюмерно-косметические товары;

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При оплате заказа банковской картой, возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на ту же карту, которой производилась оплата.

 1.1. Для оформления возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в 7-дневный срок Покупателю необходимо: 

1. Скачать и заполнить «Заявление о возврате денежных средств»

2. Направить скан заполненного заявления на электронную почту sklad@shveysklad.ru.

3. Оригинал заявления необходимо передать нам вместе с товаром.

4. Дождаться согласования возврата на электронную почту.

5. Отправить возвращаемый товар продавцу, следуя инструкции:

      -Подготовить товар, подлежащий возврату
      -Обратиться в ближайший пункт СДЭК
      -Упаковать товар, чтобы избежать его повреждения при перевозке
      -Оформить и оплатить отправку товара до отделения СДЭК MSK2437, ПВЗ, Москва, пр-т. Мира, 184 корп.1, RU
      -Получателем указать ООО "ШвейСклад", контактный номер телефона +79032479262
      -Сообщить нам трек-номер или прислать фото накладной на почту sklad@shveysklad.ru или в Whatsapp.

   6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара сотрудником нашего магазина.

Обратите внимание, что сумма возврата будет равняться сумме покупки за вычетом расходов, понесенных в Продавцом связи с совершением действий по исполнению Оферты (заказа) (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ), например, суммы транспортных расходов Продавца, а также стоимости обратной доставки возвращаемого от Покупателя к Продавцу товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.", п.4 ст.26,1 Закона о защите прав потребителей., п.3 и 4 ст.497 ГК РФ).

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

 1.2. Для оформления возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества в 7-дневный срок Покупателю необходимо: 

1. Скачать и заполнить «Заявление о возврате денежных средств»

2. Направить скан заполненного заявления на электронную почту sklad@shveysklad.ru.

3. Оригинал заявления необходимо передать нам вместе с товаром.

4. Дождаться согласования возврата на электронную почту.

5. Отправить возвращаемый товар продавцу, следуя инструкции:

      -Подготовить товар, подлежащий возврату
      -Получить у нашего менеджера трек-номер для компании СДЭК
      -Обратиться в ближайший пункт СДЭК
      -Назвать трек-номер сотруднику СДЭК, получить у него коробку или пакет, который включен в доставку и оплачен нами
      -Упаковать товар, чтобы избежать его повреждения при перевозке (сотрудник СДЭК вам всегда поможет в этом)
      -Попросить сотрудника распечатать и наклеить на отправление этикетку.

6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара сотрудником нашего магазина.

 На основании пунктов 8.2 и 8.3. Публичной оферты, при поставке товара покупателю - организации, индивидуальному предпринимателю или самозанятому, а также в случаях приобретения физическим лицом товаров для целей ведения предпринимательской деятельности, возможны следующие варианты нарушений, при которых покупатель имеет право вернуть товар: 

• выявлены существенные отклонения по качеству, например, неустранимые или регулярно повторяющиеся недостатки (п. 2 ст. 475 и ст. 518 ГК РФ);

• поставка с отклонениями по ассортименту (ст. 468 ГК РФ);

• поставка некомплектного товара, если продавец не отгрузил недостающую комплектацию в разумный срок (ст. 480 ГК РФ).

Указанные нарушения являются основанием для возврата товара в случае невозможности их устранения продавцом.

Выявить нарушения и оформить возврат необходимо до истечения сроков, указанных в ст. 477 ГК РФ, а также Инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 15.06.1965 N П-6, о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.1966 N П-7.

• гарантийный срок или срок годности товара;

• срок, не превышающий двух лет, если указанные выше сроки для товара не установлены;

• более длительный период, если он установлен законом.

Для оформления возврата необходимо заполнить следующие документы:

• акт, в котором описаны нарушения (форма ТОРГ-2);
• претензия, предъявленная поставщику;
• возвратная накладная (форма ТОРГ-12).
• счет-фактура.

При оформлении счета-фактуры следует учитывать, был ли оприходован покупателем некачественный товар на момент выявления брака. Если был, то счет-фактуру на возврат выставляет покупатель. Если же покупатель не успел оприходовать возвращаемый товар, то продавец должен выставить ему скорректированный счет-фактуру, за вычетом бракованной продукции (письмо Минфина от 07.04.2015 № 03-07-09/19392).

 2.1. Для оформления возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества в 7-дневный срок Покупателю необходимо: 

1. Скачать и заполнить «Заявление о возврате денежных средств»

2. Направить скан заполненного заявления на электронную почту sklad@shveysklad.ru.

3. Оригинал заявления необходимо передать нам вместе с товаром.

4. Дождаться согласования возврата на электронную почту.

5. Отправить возвращаемый товар продавцу, следуя инструкции:

      -Подготовить товар, подлежащий возврату
      -Получить у нашего менеджера трек-номер для компании СДЭК
      -Обратиться в ближайший пункт СДЭК
      -Назвать трек-номер сотруднику СДЭК, получить у него коробку или пакет, который включен в доставку и оплачен нами
      -Упаковать товар, чтобы избежать его повреждения при перевозке (сотрудник СДЭК вам всегда поможет в этом)
      -Попросить сотрудника распечатать и наклеить на отправление этикетку.

6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара сотрудником нашего магазина.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара сотрудником нашего магазина.